휴대폰 매장
포스기·카드단말기 구성

개통 전산과 카드단말기는 서로 모릅니다

휴대폰 매장에는 화면이 여러 개 있습니다. 가입과 번호이동, 요금제를 처리하는 통신사 전산이 한 대, 손님 카드를 받는 카드단말기가 한 대입니다. 앞 화면에서 기기값을 몇 개월로 나눴다고 해서 그 금액이 뒤 기기에 찍히지는 않습니다. 둘은 만든 회사도 다르고 자료도 오가지 않습니다.

그래서 우리 사업자의 매출로 남는 쪽은 카드단말기와 현금영수증을 지나간 금액입니다. 판매 조건과 요금제는 통신사 정책이라 매장마다 다릅니다. 세금 처리는 사업 형태에 따라 갈리니 구체적인 적용은 세무 대리인과 확인하십시오.

매장 단말기가 실제로 받는 금액

개통 한 건에서 카드로 긁히는 돈은 기기값 전체가 아니라 그 옆에 붙는 것들입니다.

• 액세서리 — 케이스, 보호유리, 충전기, 이어폰. 한 건은 작고 건수가 많습니다.
• 선납금처럼 그 자리에서 받는 금액 — 무엇을 현장에서 받는지는 통신사 정책과 매장 계약에 따라 다릅니다.
• 중고폰 판매 — 한 건이 크고, 할부를 묻는 결제도 주로 여기서 나옵니다.
• 필름 시공이나 간단한 수리 같은 유료 작업 — 개통과 상관없이 그것만 하러 오는 손님이 있습니다.

소액 여러 건에 가끔 큰 건이 섞이는 구조라 영수증에 품목이 길게 찍힐 일은 드뭅니다. 케이스와 보호유리를 묶어 판 정도면 폭이 좁은 2인치 용지로도 읽는 데 무리가 없습니다. 용지 폭의 차이는 2인치와 3인치 단말기의 차이에 있습니다.

결제는 카운터가 아니라 상담 테이블에서 끝납니다

손님은 앉아서 설명을 듣고, 서류에 서명하고, 개통이 끝날 때까지 그 자리에 앉아 있습니다. 줄을 서서 계산대로 가는 흐름이 아니라 한 자리에서 시작해 그 자리에서 끝나는 흐름입니다. 다 된 다음에 일어서서 다른 데로 오시라고 하면 흐름이 한 번 끊깁니다.

테이블이 한두 개로 정해져 있다면 그 옆까지 랜선을 빼 유선 카드단말기를 두는 편이 낫습니다. 회선 요금이 따로 없고 승인이 통신 상태에 흔들리지 않습니다. 테이블이 서넛이고 어느 쪽에서 결제가 날지 그때그때 다르다면 무선 카드단말기를 들고 가는 쪽이 현실적입니다.

무선은 이동통신망으로 승인을 받아 매달 회선 요금이 붙습니다. 상가 안쪽이나 지하 점포라면 계약 전에 가장 안쪽 테이블에서 신호가 잡히는지 봐 두십시오. 세 방식의 차이는 유선·무선·블루투스 카드단말기 비교에 정리돼 있습니다.

진열대와 테이블 사이, 기기를 놓을 자리

휴대폰 매장은 앞쪽 유리와 진열대에 자리를 거의 다 내주고, 뒤쪽은 재고 상자와 포장 자재가 차지합니다. 계산만 하는 카운터가 따로 없는 매장이 많아 카드단말기는 상담 테이블 위나 그 옆 서랍장에 놓입니다. 그 자리에는 개통 서류와 유심 봉투, 시연용 기기가 같이 올라옵니다.

기기 방향은 손님이 앉는 쪽을 기준으로 잡습니다. 카드를 직접 꽂고 서명하도록 돌려 두면 카드를 받았다가 돌려주는 동작이 빠집니다. 화면에 바로 서명하는 일체형이면 테이블에 올라가는 기기가 하나로 줄어듭니다. 전산용 PC와 카드단말기가 각각 인터넷을 쓰므로, 공유기에 남은 랜 포트와 시연 기기 충전기·진열 조명이 쓰고 남은 콘센트를 계약 전에 세어 두십시오.

"할부"라는 말이 두 가지를 가리킵니다

이 업종에서는 할부가 두 갈래로 쓰입니다. 하나는 기기값을 통신요금과 함께 나눠 내는 계약이고, 다른 하나는 매장 단말기에 개월 수를 넣어 승인받는 카드 할부입니다. 청구서가 오는 곳도, 되돌리는 방법도 서로 다릅니다.

중고폰이나 액세서리를 묶어 사면서 나눠 내겠다고 하는 손님은 뒤쪽을 말하는 것이므로, 승인받기 전에 개월 수를 확인해 입력합니다. 할부를 취급할 수 있는지와 몇 개월까지 되는지는 카드사가 가맹 계약에서 정하므로, 가맹 신청 때 이 항목을 넣었는지 확인해 두십시오.

개통을 물리거나 액세서리를 돌려받는 일도 생깁니다. 매장 단말기로 받은 금액은 매장에서 승인을 취소하고, 통신사 청구로 넘어간 금액은 그쪽 절차를 따릅니다. 한 번에 처리해 달라는 요구가 나오면 어디까지가 매장 몫인지 설명해야 하므로 카드 결제 취소하는 방법의 순서를 익혀 두십시오.