카드 결제 취소·부분 취소 방법 — 당일 취소와 매입 후 취소

취소는 "어떤 승인을 없앨지" 알려 주는 일입니다

카드 결제가 승인되면 카드사는 그 거래에 승인번호를 붙입니다. 취소는 이 승인을 지정해 없던 일로 해 달라고 다시 요청하는 절차입니다. 그래서 VAN사 KICC의 개발 문서를 보면 취소 요청에는 원래 거래의 승인번호, 승인일자, 거래 금액이 반드시 들어갑니다.

대부분의 단말기는 취소 메뉴에서 이 세 가지를 직접 입력하거나 거래 내역에서 해당 건을 고른 뒤, 결제에 쓴 카드를 다시 꽂게 합니다. 메뉴 이름과 순서는 기기마다 다르지만 묻는 값은 같습니다. 취소가 끝나면 취소 영수증이 나오고, 이것을 손님께 드립니다.

신용카드 가맹점 표준약관도 승인을 받은 뒤 거래가 취소되거나 끝까지 이뤄지지 않았다면 즉시 단말기로 승인 취소를 요청하도록 정하고 있습니다. 미뤄 두면 그동안 손님 카드에는 결제가 그대로 남습니다.

당일 취소와 매입 후 취소의 차이

카드 매출은 승인, 매입, 입금 순서로 흘러갑니다. 매입은 승인된 거래의 전표가 카드사로 넘어가 대금 청구와 정산이 시작되는 단계입니다. 흔히 "당일 취소"라고 부르지만 기준은 날짜가 아니라 매입으로 넘어갔는지이고, 넘어가는 시점은 VAN사와 카드사, 가맹점 설정에 따라 다릅니다. 입금까지의 흐름은 카드 매출 입금 주기에서, 낯선 말은 용어 사전에서 확인할 수 있습니다.

걸리는 기간은 카드사마다 달라 한 가지 숫자로 말하기 어렵습니다. 참고로 온라인 결제대행사 토스페이먼츠는 매입 전 취소는 취소 직후 환불되고, 매입 이후 취소나 부분 취소는 요청 후 영업일 기준 3~4일이 걸린다고 안내합니다. 체크카드는 금융감독원이 2014년에 절차를 고쳐, 거래일이 지난 뒤 취소해도 취소 다음 날까지 계좌로 돌려주도록 했습니다.

그래서 매입 후 취소를 할 때는 취소 영수증을 드리면서 "카드사 앱에는 며칠 뒤에 반영될 수 있다"고 말해 두는 것이 좋습니다. 시간이 지나도 반영되지 않았다는 연락이 오면 취소 영수증의 승인번호로 카드사에 확인을 요청합니다.

금액을 잘못 받았을 때 — 전액 취소 후 재결제

3만 원을 30만 원으로 찍은 것을 손님이 나간 뒤에 알았다고 해 보겠습니다. 이때 차액을 현금이나 계좌이체로 돌려주면 안 됩니다. 표준약관은 금액이 잘못 적힌 전표는 폐기하고 다시 작성하도록 하고, 거래를 취소할 때 현금을 지급하는 것을 금지합니다. 잘못된 결제를 전부 취소하고 올바른 금액으로 다시 결제하는 것이 원칙입니다.

현금으로 돌려주면 가게도 손해입니다. 1372 소비자상담센터의 상담 사례는 취소 전표로 처리하면 가맹점 수수료 부담이 생기지 않지만, 카드 결제액을 현금으로 환급하면 수수료만큼 가맹점이 손실을 본다고 설명합니다.

부분 취소는 기기와 카드사에 따라 다릅니다

여러 품목 가운데 하나만 반품하는 경우처럼 승인 금액의 일부만 취소하는 것이 부분 취소입니다. 지원하는 기기에서는 취소 메뉴에서 부분 취소를 고르고 취소할 금액을 입력합니다. 다만 지원 여부는 단말기와 VAN사, 카드사에 따라 다르고, 스마트로의 온라인 결제 안내처럼 가맹점마다 부분 취소 권한을 따로 두는 곳도 있습니다.

부분 취소가 안 되는 기기라면 전액을 취소하고 남길 금액만 다시 결제합니다. 어느 방식이든 손님 카드가 필요하므로, 반품을 받을 때 결제한 카드를 가져오시도록 미리 안내해 두면 두 번 걸음을 하지 않습니다.

영수증이 없을 때 거래를 찾는 방법

• 단말기·포스의 거래 내역 조회 — 대부분의 기기에 날짜별 거래 내역을 보고 영수증을 다시 뽑는 메뉴가 있습니다. 결제한 날짜와 시각, 금액으로 찾습니다.
• 여신금융협회 가맹점 매출거래정보 통합조회(cardsales.or.kr) — 카드사별 승인 내역부터 매입, 입금까지 한곳에서 조회합니다. 가입한 뒤에 새로 가맹한 카드사는 가맹점 정보를 직접 추가해야 조회됩니다.
• 손님의 카드사 앱 — 이용 내역 상세 화면에 승인번호와 승인 일시가 나오는 경우가 많습니다.

거래를 찾았는데도 단말기에서 취소가 되지 않을 때가 있습니다. 스마트로는 단말기 오류 등으로 취소가 안 되면 관리 대리점에 문의해 전산으로 확인한 뒤 따로 처리할 수 있다고 안내합니다. 카드사 쪽에도 길이 있어서, BC카드는 가맹점 ARS에 승인 취소 메뉴를 두고 있고 삼성카드는 가맹점 홈페이지에서 매출 취소 신청을 받습니다. 기기 문제로 보이면 A/S 안내를 참고해 연락해 주세요.

현금영수증 취소도 원리는 같습니다

국세상담센터 안내에 따르면 현금영수증도 단말기, 홈택스, ARS로 취소 발급을 할 수 있고, 이때 원래 거래의 승인번호와 거래일자, 취소 사유를 입력해야 합니다. 홈택스의 취소 화면은 홈택스에서 발급한 거래만 취소할 수 있다고 안내하므로, 단말기로 끊은 현금영수증은 단말기에서 취소합니다. 자세한 절차는 단말기로 현금영수증 발급·취소하는 방법에 나와 있습니다.