A/S 안내
결제가 멈추면
영업이 멈춥니다.
그래서 A/S는 콜센터를 거치지 않고 설치한 담당자가 직접 받습니다. 연락하시기 전에 아래 세 가지를 먼저 확인하시면 절반은 그 자리에서 풀립니다.
먼저 확인
연락 전에 세 가지만 봐 주세요
- 01
전원과 선
어댑터가 빠지지 않았는지, 랜선이 단말기와 공유기 양쪽에 제대로 꽂혀 있는지 봅니다. 청소하다 선이 빠지는 일이 가장 흔합니다.
- 02
인터넷
같은 공유기에 연결된 휴대폰이나 PC에서 인터넷이 되는지 확인합니다. 안 된다면 단말기가 아니라 인터넷 회선 문제입니다.
- 03
전원 껐다 켜기
단말기와 공유기를 껐다가 1분 뒤에 다시 켭니다. 일시적인 통신 오류는 이것으로 풀리는 경우가 많습니다.
접수와 처리
A/S는 이렇게 진행됩니다
- 01
연락
전화나 상담 신청으로 증상을 알려 주세요. 오류 문구가 찍힌 화면 사진이 있으면 원인을 빨리 찾습니다.
- 02
원격·전화 안내
설정이나 통신 문제는 전화로 안내해 해결합니다.
- 03
방문 또는 교체
기기 고장이면 방문하거나 대체 기기로 교체합니다. 일정은 지역과 증상에 따라 안내합니다.
가이드
스스로 해결할 수 있는 문제들
- 사용·문제 해결카드단말기가 안 될 때 점검 순서 — 통신 오류부터 카드 인식 불량까지단말기 오류는 전원, 통신, 카드 인식, 영수증 출력 네 갈래로 나눠 보면 원인이 좁혀집니다.
- 사용·문제 해결영수증 용지 규격과 교체 방법 — 2인치·3인치 감열지단말기와 포스 프린터는 잉크 없이 열로 찍는 감열지를 씁니다. 살 때 맞출 것은 폭(2인치 약 57~58mm, 3인치 약 79~80mm)과 롤 굵기 두 가지입니다.
- 사용·문제 해결카드 결제 취소·부분 취소 방법 — 당일 취소와 매입 후 취소카드 결제 취소는 처음 거래의 승인번호·승인일자·금액으로 합니다. 매입 전이면 승인만 지우고 끝나지만, 매입 뒤에는 취소 전표가 카드사에서 처리될 때까지 며칠 걸립니다.
- 기기 선택단말기 교체·이전 설치할 때 확인할 것 — 업체 변경·매장 이전·양수도사업자번호가 그대로면 가맹점 정보 변경으로, 사업자가 바뀌면 새 가맹 신청으로 처리합니다.
매장 상황을 알려 주시면 구성부터 잡아 드립니다
업종과 평수, 개업 일정을 적어 주시면 담당자가 기기 구성과 비용, 카드 가맹 일정을 정리해 연락드립니다. 상담과 견적에는 비용이 들지 않습니다.