의류·잡화
포스기·카드단말기 구성

하루 스무 건, 한 건이 큰 계산대

옷가게 손님은 삼십 분을 고르고 일 분 만에 결제합니다. 계산 속도는 문제가 되지 않는 대신, 매장 면적을 행거와 피팅룸에 쓰느라 계산대가 작습니다. 쇼핑백과 택 가위, 포장지가 올라가고 나면 기기 놓을 자리는 A4 한 장 남짓입니다.

이런 자리에는 본체가 작은 2인치(영수증 폭 약 57mm) 유선 카드단말기가 맞습니다. 서명패드가 본체에 붙은 일체형 모델을 고르면 카운터에 올라가는 기기가 하나로 줄어듭니다. 옷가게 영수증은 품목이 한두 줄이라 좁은 용지로도 불편이 없습니다.

상품이 수백 벌이고 직원이 계산하는 매장은 바코드 택을 읽는 포스기로 갑니다. 같은 티셔츠도 색상 셋에 사이즈 넷이면 열두 가지 상품이라, 이 조합을 등록하는 방식을 상담 때 화면으로 확인하십시오.

교환은 결제를 두 번 건드립니다

집에서 입어 보니 작다, 선물로 받았는데 색이 안 맞는다. 의류는 이런 이유로 며칠 뒤에 결제가 되돌아오는 일이 잦고, 경우마다 처리가 다릅니다.

1. 같은 값의 다른 사이즈로 교환 — 결제는 건드리지 않습니다. 포스를 쓴다면 반품과 판매를 함께 입력해 재고만 맞춥니다.
2. 값이 다른 상품으로 교환 — 원래 결제를 취소하고 새 금액으로 다시 결제하는 방법이 기본입니다. 차액만 결제하거나 일부만 취소하는 방식이 되는지는 쓰는 기기와 VAN사에 따라 갈립니다.
3. 환불 — 결제한 카드의 승인을 취소합니다. 세일 때 산 옷은 정가가 아니라 그날 결제한 금액 그대로 취소됩니다.

세 경우 모두 원래 거래를 찾는 일이 먼저입니다. 포스 없이 단말기만 두었다면 가맹점용 영수증에 상품명과 사이즈를 적어 날짜순으로 철해 두십시오. 영수증을 잃어버린 손님이 와도 승인번호를 찾을 수 있습니다. 며칠 지난 거래를 되돌리는 순서는 카드 결제 취소하는 방법에 있습니다.

할부를 묻는 손님

코트나 가방처럼 값이 나가는 상품은 "몇 개월로 해 드릴까요"가 계산 절차에 들어갑니다. 할부 개월 수는 승인받기 전에 단말기에 입력합니다. 일시불로 승인이 난 뒤에 할부로 바꿔 달라고 하면 매장에서는 취소하고 다시 결제하는 방법뿐입니다.

할부로 받아도 매장에 들어오는 돈은 달라지지 않습니다. 가맹점 표준약관은 카드 대금 지급에서 일시불과 할부를 구분하지 않으므로 같은 주기로 한 번에 입금되고, 할부 수수료는 손님이 카드사에 냅니다. 무이자 할부 행사는 카드사가 기간과 대상을 정하므로 매장에서 미리 약속하지 않는 편이 안전합니다.

시즌 세일의 할인 처리

세일 기간에는 전 품목 20%, 이월 상품 50%, 두 벌 사면 추가 10% 같은 조건이 겹칩니다. 포스 없이 단말기만 둔 매장은 할인가를 계산기로 구해 입력하는데, 손님 앞에서 하는 셈은 틀리기 쉽고 틀린 결제는 다시 취소와 재결제로 이어집니다. 세일 전에 할인가를 택에 미리 적어 두는 것이 가장 확실합니다.

포스를 쓰면 택의 바코드를 찍는 순간 세일가가 불러와지므로 계산대에서 셈을 할 일이 없습니다. 대신 세일 전날 가격을 바꿔 두어야 하는데, 품목을 묶어 한꺼번에 할인율을 걸 수 있는지 하나씩 고쳐야 하는지는 프로그램마다 차이가 큽니다.

플리마켓과 팝업에 나갈 때

주말 플리마켓에 나가는 날에도 매장은 문을 엽니다. 그래서 매장 단말기를 들고 나가는 대신 같은 가맹점 이름으로 행사용 단말기를 하나 추가하며, 가맹을 새로 받는 것보다 절차가 짧습니다.

블루투스 단말기는 휴대폰에 연결하는 작은 리더기입니다. 전용 회선이 없어 한 달에 한두 번 나가는 행사에 부담이 적지만, 리더기에 프린터가 달려 있지 않아 영수증을 종이로 줄 수 없습니다. 교환 증빙으로 종이 영수증이 필요하면 통신비가 매달 들더라도 영수증이 출력되는 무선 카드단말기를 고릅니다.