카드단말기가 안 될 때 점검 순서 — 통신 오류부터 카드 인식 불량까지

먼저 증상을 네 갈래로 나눕니다

단말기는 카드를 읽고, 통신으로 승인을 요청하고, 응답을 받아 영수증을 찍습니다. 이 가운데 어느 단계에서 멈췄는지 알면 볼 곳이 정해집니다. 아래 표에서 가까운 증상부터 찾습니다.

통신 오류 — 인터넷 문제인지 단말기 문제인지 가르기

화면에 "연결 중", "재시도" 같은 문구가 뜨거나 승인이 한참 돌다가 실패하면 통신 쪽입니다. VAN사 스마트로는 이럴 때 단말기 재부팅, 공유기 재부팅, 통신 설정 확인 순으로 점검하고, 그래도 안 되면 인터넷 문제일 수 있으니 통신사에 확인하라고 안내합니다. 매장에서는 아래 순서로 보면 됩니다.

1. 랜선 양쪽 끝을 뽑았다가 "딸깍" 소리가 나게 다시 꽂습니다. 포트 옆 작은 램프가 꺼져 있으면 선이 빠졌거나 끊어진 것입니다.
2. 매장 와이파이에 연결한 휴대폰으로 인터넷 검색을 해 봅니다. 휴대폰도 안 되면 단말기가 아니라 회선이나 공유기 문제이므로 통신사에 연락합니다.
3. 휴대폰은 되는데 단말기만 안 되면 공유기를 먼저 껐다 켜고, 공유기 램프가 안정된 뒤 단말기를 껐다 켭니다.
4. 랜선을 공유기의 다른 포트에 꽂아 보고, 여분의 선이 있으면 선도 바꿔 봅니다.
5. 여기까지 해도 같으면 단말기의 통신 설정이 매장 인터넷과 맞지 않는 경우입니다. 통신사를 바꿨거나 공유기를 교체한 직후에 흔합니다. 설정 메뉴는 기기마다 다르므로 설치 업체의 안내를 받아 진행합니다.

무선 단말기는 매장 인터넷과 상관없이 LTE로 통신합니다. 화면의 신호 세기를 보고, 지하나 건물 안쪽이라면 창가나 출입구 쪽에서 다시 시도합니다. 전화선에 연결한 구형 방식은 같은 회선으로 통화하는 동안 승인이 나가지 않습니다. 무선 기기의 통신 관리는 무선 단말기 통신비와 배터리에 있습니다.

IC 카드가 안 읽힐 때

원인은 카드에 있거나 리더기에 있습니다. 가르는 방법은 다른 카드를 꽂아 보는 것입니다. 한 장만 안 읽히면 그 카드의 칩이 오염됐거나 손상된 것이고, 여러 장이 다 안 읽히면 리더기 쪽입니다.

• 기기에 그려진 방향대로 칩이 들어가게 꽂고, 끝까지 밀어 넣은 뒤 승인이 끝날 때까지 빼지 않습니다.
• 칩 표면을 마른 천으로 닦고 다시 꽂습니다.
• 삽입구에 먼지가 쌓이면 접촉이 나빠집니다. 뾰족한 물건을 넣지 말고, 리더기 청소 방법은 설치 업체에 문의합니다.
• 휴대폰 결제는 기기마다 대는 위치가 다릅니다. 화면이나 본체의 표시를 확인합니다.

칩이 있는 카드는 IC로 결제하는 것이 원칙입니다. 칩이 손상된 카드를 마그네틱으로 넘겨 결제하는 절차는 단말기가 화면으로 안내할 때에만 그 안내를 따르고, 안내가 없는데 임의로 긁지는 않습니다. 그럴 때는 다른 카드나 다른 결제 수단을 부탁하는 편이 낫습니다.

포스에 연결한 리더기는 포스 프로그램과의 연동 설정이 풀려도 카드를 못 읽는 것처럼 보입니다. 스마트로는 IC와 마그네틱 거래가 모두 안 될 때 접속 시험과 포스 연동 설정을 먼저 확인하고, 그래도 해결되지 않으면 하드웨어 불량일 수 있어 제조사 A/S가 필요하다고 안내합니다.

특정 카드만 거절되면 기기 문제가 아닙니다

다른 카드는 되는데 한 장만 거절된다면 카드사가 승인을 내주지 않은 것입니다. 한도 초과, 거래 정지, 분실 신고, 유효기간 경과 같은 사유가 화면이나 영수증에 찍힙니다. 가게에서 해결할 수 있는 일이 아니므로 사유를 그대로 전하고 다른 결제 수단을 부탁합니다.

사유를 더 알아야 한다면 카드사에 따라 가맹점이 확인할 길이 있습니다. BC카드는 가맹점 ARS에 카드 회원의 한도와 거래 정지 사유를 조회하는 메뉴를 두고 있습니다.

한 장이 아니라 특정 카드사 카드가 전부 안 된다면 이야기가 다릅니다. 가맹 심사 결과는 카드사마다 따로 나오기 때문에, 개업 직후에는 아직 승인이 나지 않은 카드사가 남아 있을 수 있습니다. 이 경우는 설치 업체에 가맹 진행 상황을 확인합니다. 심사 과정은 설치 절차에 정리돼 있습니다.

영수증만 안 나올 때

승인은 났는데 출력만 안 되는 경우가 있습니다. 이때 같은 금액을 다시 결제하면 이중 결제가 됩니다. 먼저 거래 내역에서 승인 여부를 확인하고, 용지를 제대로 끼운 뒤 재출력합니다. 백지가 나오거나 글씨가 흐린 문제는 영수증 용지 규격과 교체 방법에서 증상별로 설명했습니다.

A/S에 연락하기 전에 준비할 것

• 오류 화면 사진 — 문구와 코드가 그대로 보이게 찍습니다. 말로 옮기면 빠지는 정보가 생깁니다.
• 모델명 — 본체 밑면이나 뒷면 라벨에 적혀 있습니다. 포스라면 쓰는 프로그램 이름도 같이 알려 줍니다.
• 증상이 시작된 시점과 그 직전에 바뀐 것 — 인터넷 교체, 공유기 이동, 정전, 카운터 자리 이동.
• 범위 — 모든 카드가 안 되는지 일부만 안 되는지, 계속 그런지 가끔 그런지.
• 이미 해 본 조치 — 재부팅을 했는지, 선을 바꿔 봤는지.

접수 방법과 처리 순서는 A/S 안내에 있습니다. 단말기가 멈춘 동안 현금을 받았다면, 국세상담센터 안내대로 현금영수증은 단말기 말고도 홈택스나 ARS로 발급할 수 있다는 점을 알아 두면 도움이 됩니다.